В статті висвітлено механізм застосування контент-маркетингу, CRM-технологій та соціальних CRM-технологій в управлінні комплексом маркетингових комунікацій організації. Досліджено стадії взаємодії зі споживачем при використанні маркетингових комунікацій. Проаналізовано етапи впровадження CRM-технологій та результати інтеграції соціального CRM.